会议室里气氛凝重,苏氏集团核心管理层围坐在长桌旁,投影仪上闪烁着项目亏损数据与对手凌厉的市场策略。苏瑶瑶神色冷峻,指尖无意识地敲击着桌面,这场突如其来的危机,不仅关乎项目成败,更可能动摇苏氏集团在行业内的根基。
林宇作为基层员工,本没有资格参与此次会议,但苏瑶瑶特意安排他列席。会议上,众人各抒己见,却始终未能找到有效的应对方案。市场部经理皱着眉头,语气沉重:“竞争对手这次来势汹汹,不仅压低价格,还推出了极具吸引力的促销活动,我们的市场份额被严重挤压。”
看着众人焦头烂额的模样,林宇想起这几日调查收集的信息,心中渐渐有了主意。他深吸一口气,鼓起勇气说道:“各位领导,我这几天对竞争对手进行了调查,发现他们虽然来势凶猛,但也存在一些漏洞。他们的产品在售后环节投入不足,客户满意度较低。我们可以从这方面入手,推出更加完善的售后服务体系,以此吸引客户。”
众人的目光纷纷投向林宇,眼中既有惊讶,也有质疑。研发部主管冷哼一声:“一个送外卖出身的小子,懂什么市场竞争?我们这些专业人士都没辙,你能有什么好主意?”面对质疑,林宇没有退缩,他有条不紊地阐述着自己的计划:“我们可以建立专属客服团队,提供24小时在线服务,对于客户反馈的问题,第一时间进行处理。同时,推出延长质保期、免费上门维修等服务,增强客户对我们产品的信任。”
苏瑶瑶认真倾听着林宇的发言,眼中闪过一丝赞赏。她沉思片刻后,说道:“我觉得林宇的想法很有可行性。我们可以立即组建专项小组,制定详细的方案并实施。林宇,这个项目就由你负责,有什么需要,尽管提出来。”林宇心中一震,他没想到苏瑶瑶会如此信任自己,当即坚定地点点头:“苏总,我一定全力以赴!”
接下来的日子里,林宇像上了发条一样,每天早出晚归,全身心投入到项目中。他带领团队与售后部门沟通协调,优化服务流程;与技术部门合作,开发便捷的客户反馈平台。在这个过程中,林宇也遭遇了不少困难。部分员工对他这个“空降”的负责人心怀不满,工作中故意刁难、拖延进度。
面对这些阻力,林宇没有选择退缩。他逐一与员工沟通,了解他们的想法和需求,用真诚和努力赢得了大家的认可。为了确保方案顺利实施,林宇还亲自参与到客服培训中,手把手教客服人员如何更好地与客户沟通。
经过半个多月的努力,苏氏集团全新的售后服务体系正式上线。与此同时,林宇策划了一系列宣传活动,通过线上线下相结合的方式,向客户展示公司的新形象和新服务。这些举措很快取得了成效,客户满意度大幅提升,公司的市场份额逐渐回升。
竞争对手得知苏氏集团的反击后,试图进一步打压。他们推出了更低价格的产品,试图抢占市场。林宇敏锐地察觉到,这是竞争对手的最后一搏。他与团队紧急商讨后,决定推出限量版高端产品,主打品质和服务,满足高端客户的需求。
在新品发布会上,林宇凭借出色的演讲和专业的介绍,赢得了客户和媒体的一致好评。新品一经推出,便受到市场热烈追捧,苏氏集团不仅成功化解了危机,还在行业内树立了新的标杆。
苏瑶瑶看着忙碌而自信的林宇,心中充满了骄傲。这场危机,不仅让林宇证明了自己的能力,也让他在公司站稳了脚跟。而林宇与苏瑶瑶之间的感情,也在共同应对危机的过程中,悄然升温。然而,他们并不知道,更大的挑战还在前方等待着他们……